講演要旨 欧米のサービスに見るCustomer Satisfaction(顧客満足)
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- コウエン ヨウシ オウベイ ノ サービス ニ ミル Customer Satisfaction コキャク マンゾク
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アングル (296), 8-13, 2006-01
東京 : 三菱UFJリサーチ&コンサルティング