顧客満足(CS)から顧客ロイヤルティへ--生産財を中心にCS経営を考える(第3回)組織とマネジメントの編制について
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- コキャク マンゾク CS カラ コキャク ロイヤルティ エ セイサンザイ オ チュウシン ニ CS ケイエイ オ カンガエル ダイ3カイ ソシキ ト マネジメント ノ ヘンセイ ニ ツイテ
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- 情報未来 = Info-future
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情報未来 = Info-future 36 66-69, 2010-07
東京 : NTTデータ経営研究所
