お客さまの心を動かすセールス話法 潜在ニーズを顕在ニーズに変える脅し質問
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- オキャク サマ ノ ココロ オ ウゴカス セールス ワホウ センザイ ニーズ オ ケンザイ ニーズ ニ カエル オドシ シツモン
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ベストプランナー 13 (7), 36-38, 2006-07
東京 : セールス手帖社保険FPS研究所