ISO/JIS Q 10002(苦情対応マネジメントシステム)に関するアンケート調査報告 : 会員企業の認知・関心度、社内体制整備状況とACAPの課題
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- ISO/JIS Q 10002(クジョウ タイオウ マネジメント システム)ニ カンスル アンケート チョウサ ホウコク : カイイン キギョウ ノ ニンチ ・ カンシンド 、 シャナイ タイセイ セイビ ジョウキョウ ト ACAP ノ カダイ
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- ACAP研究所ジャーナル / 消費者関連専門家会議ACAP研究所 編
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ACAP研究所ジャーナル / 消費者関連専門家会議ACAP研究所 編 (8), 30-37, 2015-06
東京 : 消費者関連専門家会議ACAP研究所