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説明
コンタクトセンタにおけるDXでは,AIを利用したFAQやチャット・ボット,バーチャル・エージェントなどのICTシステムを導入する企業が増加している.これらのICTシステムの導入では,ナレッジが極めて重要である.ナレッジの重要性について認識され始めた中で,コンタクトセンタにおける新たなナレッジマネジメントの手法として,KCS(ナレッジセンターサービス)が注目されている.当論文では,KCS導入についてのポイントや,導入効果について解説を行う.
収録刊行物
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- 情報処理
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情報処理 62 (2), d33-d62, 2021-01-15
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キーワード
詳細情報 詳細情報について
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- CRID
- 1390572174826996096
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- NII論文ID
- 170000184240
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- NII書誌ID
- AN00116625
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- Web Site
- http://id.nii.ac.jp/1001/00208921/
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- 本文言語コード
- ja
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- データソース種別
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- JaLC
- IRDB
- CiNii Articles