小野譲司・小川孔輔・森川秀樹（2021）．『サービスエクセレンス ― CSI診断による顧客経験［CX］の可視化 ―』生産性出版

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  • 山本 昭二
    関西学院大学専門職大学院 経営戦略研究科 教授

書誌事項

タイトル別名
  • Ono, J., Ogawa K., & Morikawa, H. (2021). <i>Service Excellence: Handbook of Japanese Customer Satisfaction Index.</i> Tokyo: Japan Productivity Center. (In Japanese)

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