特集１　真の優良顧客を探せ！ＣＲＭの落とし穴　落とし穴からはい上がる改革：限られたデータと費用でも　的を絞れば優良顧客をつかめる：落とし穴からはい上がる改革

特集１　真の優良顧客を探せ！ＣＲＭの落とし穴　落とし穴からはい上がる改革：限られたデータと費用でも　的を絞れば優良顧客をつかめる：落とし穴からはい上がる改革

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落とし穴からはい上がる改革限られたデータと費用でも的を絞れば優良顧客をつかめる--小田急商事、五反田商店街、キタムラ
オトシアナカラハイアガルカイカクカギラレタデータトヒヨウデモマトオシボレバユウリョウコキャクオツカメルオダキュウショウジゴタンダショウテンガイキタムラ
落とし穴からはい上がる改革限られたデータと費用でも的を絞れば優良顧客をつかめる--小田急商事、五反田商店街、キタムラ
特集真の優良顧客を探せ!--CRMの落とし穴
トクシュウシンノユウリョウコキャクオサガセ CRM ノオトシアナ

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説明

「日本では『ポイントカード＝値引き』というイメージが定着してしまった。ポイント3倍、5倍などのキャンペーン合戦によって経費は膨らむ一方で、早急に手を打つ必要があった」　小田急商事（東京・世田谷）ストア営業本部FSP・販売促進グループの長谷部篤司グループリーダーはこう語る。同社は東京都と神奈川県の小田急電鉄沿線で小売業などを営む。