成果出す業務革新の現場 コスト競争力を高める! ソニーマーケティング--コールセンターをKPIで管理 顧客対応の効率化で人員を削減

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ソニーマーケティングは、1997年4月に設立されたソニー100％出資の子会社で、ソニー製品のマーケティングと販売を担当している。同社が神奈川県藤沢市に拠点を持つコールセンターの「お客様ご相談センター」は約80席規模のセンター。ソニーのAV製品全般についての購入前の問い合わせに対応している。

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