実践！クレームマネジメント：「全面謝罪」と「部分謝罪」：原案・解説　●　井手口　直子氏（日本大学薬学部専任講師）　漫画　●　新井　葉月氏（漫画家、薬剤師）

PDF Web Site

書誌事項

タイトル別名
  • Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第5話)「全面謝罪」と「部分謝罪」
  • Premium Edition ジッセン クレーム マネジメント ダイ5ワ ゼンメン シャザイ ト ブブン シャザイ
  • Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第5話)「全面謝罪」と「部分謝罪」

この論文をさがす

抄録

今回の漫画の最後の部分に、違和感を感じる人もいるかもしれません。新人薬剤師の星空かおりは、患者に差額の説明をした上で、後発医薬品への変更を行いました。しかし、患者は「半額になるんじゃないの？」とクレームを付けたのです。　このクレームは、患者の勘違いや思い込みに基づくもの。そんなクレームに対しても、薬剤師は謝罪しなければならないのでしょうか。

収録刊行物

詳細情報 詳細情報について

問題の指摘

ページトップへ