問題解決の現場 京都信用金庫 要件定義でユーザーが反発 見える化し合意取り付ける

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  • 事例　ケーススタディー　問題解決の現場：京都信用金庫：要件定義でユーザーが反発　見える化し合意取り付ける

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京都信用金庫は2011年5月、全86店舗で、新営業店システムへの入れ替えを完了させた。新システム導入の狙いは、店舗を事務処理中心の場からきめ細かく接客する場に変え、顧客サービスを向上させること。新システムは、窓口担当者であるユーザーが接客しながら負担なく操作できるよう設計した。

Journal

  • 日経systems

    日経systems (225), 58-61, 2012-01

    東京 : 日経BP社

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