実践！クレームマネジメント：クレームは初期対応が命！：原案・解説　●　井手口　直子氏（日本大学薬学部専任講師）　漫画　●　新井　葉月氏（漫画家、薬剤師）

井手口 直子

実践！クレームマネジメント：クレームは初期対応が命！：原案・解説　●　井手口　直子氏（日本大学薬学部専任講師）　漫画　●　新井　葉月氏（漫画家、薬剤師）

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井手口直子

書誌事項

タイトル別名

Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第4話)クレームは初期対応が命!
Premium Edition ジッセンクレームマネジメントダイ4ワクレームワショキタイオウガイノチ
Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第4話)クレームは初期対応が命!

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説明

今回の「実践！クレームマネジメント」のテーマは、患者からのクレームに対する初期対応。漫画では、パート薬剤師の安寧さんの電話対応のまずさが、患者からの激しいクレームを招いてしまいました。「うちの薬局では、ちゃんとした対応ができるから大丈夫」。そう思っている皆さん、以下の問いに答えてみてください。　あなたの薬局で突然、薬局長が言いました。