実践！クレームマネジメント：クレームを付ける人のニーズ：第１１話

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  • Premium Edition 実践! クレームマネジメント(第11話)クレームを付ける人のニーズ
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抄録

患者のクレームを素早く解決し、クレーマーを薬局のファンに変えてしまう─。そんな「理想的なクレーム対応」を何度か成功させ、すっかり自信を付けた薬局長。しかし、「薬の入れ間違いか！？」と、怒って来局した患者への対応はボロボロ。

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