コンタクトセンター最前線(第101回)情緒的サービスが制度的サービスを補間しCSとESを高める--ジョンソン・エンド・ジョンソン(株)
書誌事項
- タイトル別名
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- コンタクトセンター サイゼンセン ダイ101カイ ジョウチョテキ サービス ガ セイドテキ サービス オ ホカン シ CS ト ES オ タカメル ジョンソン エンド ジョンソン カブ
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収録刊行物
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- IM press = アイ・エム・プレス
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IM press = アイ・エム・プレス 167 46-49, 2010-04
東京 : アイ・エム・プレス