苦情を宝に変えるポイント

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タイトル別名
  • クジョウ オ タカラ ニ カエル ポイント
  • 特集 不満・要望をサービス改善に活かそう
  • トクシュウ フマン ヨウボウ オ サービス カイゼン ニ イカソウ

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収録刊行物

  • ふれあいケア

    ふれあいケア 17 (1), 21-25, 2011-01

    東京 : 全国社会福祉協議会

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